服務(wù)的反哺力量

“以高附加值服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力"是歐姆龍客戶服務(wù)中心的出發(fā)點(diǎn)，亦是落腳點(diǎn)。因服務(wù)帶來(lái)的“口碑經(jīng)濟(jì)"、“粉絲經(jīng)濟(jì)"案例，在歐姆龍屢見(jiàn)不鮮。

東北一家培訓(xùn)學(xué)校想購(gòu)買工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品用于教學(xué)，預(yù)算是100萬(wàn)元，起初并未確定購(gòu)買何種品牌。通過(guò)參觀歐姆龍工廠和工業(yè)自動(dòng)化方案展廳，詳細(xì)了解服務(wù)介紹，學(xué)校校長(zhǎng)不但決定購(gòu)買歐姆龍的產(chǎn)品，還將訂單擴(kuò)大到300萬(wàn)元。校長(zhǎng)說(shuō)：“歐姆龍的產(chǎn)品本身就不錯(cuò)，而且能把服務(wù)做成這樣，非常令人信任"。今年，該校與歐姆龍的合作訂單有望擴(kuò)至。

服務(wù)的回報(bào)源于貼近客戶需求。從歐姆龍的服務(wù)，我們可以窺見(jiàn)工控服務(wù)業(yè)務(wù)正在向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、信息化發(fā)展。有人曾問(wèn)，歐姆龍的服務(wù)會(huì)不會(huì)過(guò)剩？歐姆龍已經(jīng)推出這么多創(chuàng)新服務(wù)，之后的路該如何走？許衛(wèi)華的答案很簡(jiǎn)單“我們迷茫的時(shí)候，找客戶"、“接下去該做什么，問(wèn)客戶"，只有植根于客戶需求、甚至提前掌握并提供客戶所需的服務(wù)才是有生命力、競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

如今，歐姆龍的客戶服務(wù)中心業(yè)已化身成為龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)和智囊團(tuán)。客戶服務(wù)中心已不僅僅為客戶服務(wù)，還在為歐姆龍進(jìn)一步提升服務(wù)、探索需求、創(chuàng)新產(chǎn)品、拓展渠道提供*的信息與動(dòng)力。