服務(wù)的反哺力量

“以高附加值服務(wù)提升核心競爭力"是歐姆龍客戶服務(wù)中心的出發(fā)點，亦是落腳點。因服務(wù)帶來的“口碑經(jīng)濟"、“粉絲經(jīng)濟"案例，在歐姆龍屢見不鮮。

東北一家培訓(xùn)學(xué)校想購買工業(yè)自動化產(chǎn)品用于教學(xué)，預(yù)算是100萬元，起初并未確定購買何種品牌。通過參觀歐姆龍工廠和工業(yè)自動化方案展廳，詳細(xì)了解服務(wù)介紹，學(xué)校校長不但決定購買歐姆龍的產(chǎn)品，還將訂單擴大到300萬元。校長說：“歐姆龍的產(chǎn)品本身就不錯，而且能把服務(wù)做成這樣，非常令人信任"。今年，該校與歐姆龍的合作訂單有望擴至。

服務(wù)的回報源于貼近客戶需求。從歐姆龍的服務(wù)，我們可以窺見工控服務(wù)業(yè)務(wù)正在向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、信息化發(fā)展。有人曾問，歐姆龍的服務(wù)會不會過剩？歐姆龍已經(jīng)推出這么多創(chuàng)新服務(wù)，之后的路該如何走？許衛(wèi)華的答案很簡單“我們迷茫的時候，找客戶"、“接下去該做什么，問客戶"，只有植根于客戶需求、甚至提前掌握并提供客戶所需的服務(wù)才是有生命力、競爭力的服務(wù)。

如今，歐姆龍的客戶服務(wù)中心業(yè)已化身成為龐大的數(shù)據(jù)庫和智囊團?？蛻舴?wù)中心已不僅僅為客戶服務(wù)，還在為歐姆龍進(jìn)一步提升服務(wù)、探索需求、創(chuàng)新產(chǎn)品、拓展渠道提供*的信息與動力。